Premier gain
Un gain de temps concret dès le jour 1, puis les 4 réflexes essentiels : contexte, persona, méfiance face aux hallucinations, confidentialité.
Programme · IT / Helpdesk · Fondation
Le programme IT pour répondre vite, sans jargon, sans inventer.
Tickets N1, comptes-rendus d'incident, post-mortems, procédures techniques. Vous apprenez à utiliser l'IA pour produire vite — et à refuser une réponse que vous ne peux pas vérifier avant qu'elle parte chez l'utilisateur.
40 exercices8 semaines30 min/jourNiveau Fondation
Acheter (ouverture le 15 juin)Être prévenu de l'ouverture
Inscription waitlist sans engagement · ouverture des achats le 15 juin · 39 € HT par licence 59 €
À qui s'adresse ce programme
Pour les techniciens support et admin IT de PME qui veulent traiter plus de tickets sans baisser la qualité — et sans laisser passer une réponse fausse.
Ce que vous allez apprendre
6 phases, progressives.
8 semaines, 40 exercices, hors weekend. Chaque phase déplace un cap concret — pas un module théorique de plus.
Produire & sécuriser
Rédiger avec l'IA et un feedback — réponses de ticket, procédures, mails — tout en ancrant tôt les limites : hallucinations, biais, ce qu'on ne délègue jamais.
Simuler & dialoguer
Role-plays : utilisateur en colère, escalade, incident sous pression, refus d'une demande — et décisions situationnelles sur les cas sensibles.
Analyser & décider
Lire des logs et des tickets, comparer des solutions, garder l'esprit critique, ne jamais déléguer le diagnostic ni la décision finale.
Systématiser
Construire ses prompts maîtres et ses procédures réutilisables — transformer chaque usage validé en outil standardisé.
Autonomie & ancrage
Constituer ses prompts et procédures de référence, bâtir une routine durable, savoir quand ne PAS utiliser l'IA, faire le bilan de sa progression. Un usage sélectif est une issue légitime.
Exemples d'exercices
Ce que vous faites vraiment, jour après jour.
Trois exercices types parmi les 40. Chacun produit un livrable concret — un fichier, un prompt, une décision posée.
Exercice + feedback
Win — Répondez à un vrai ticket en deux fois moins de temps
Obtenir dès aujourd'hui un gain de temps concret : transformer une réponse de ticket laborieuse en réponse claire produite en quelques minutes.
Cours + quizz
Le contexte fait 80 % du résultat : la règle des 4 C
Comprendre que la qualité d'une réponse dépend d'abord du contexte fourni, et maîtriser la structure Contexte · Cadre · Cible · Contraintes.
Spotting
L'IA invente avec aplomb : repérez où elle se trompe
Ancrer la méfiance face aux hallucinations : l'IA décrit des commandes, des options et des menus qui n'existent pas, sans jamais le signaler.
Ce que vous saurez faire à la fin
40 jours plus tard, vous savez résoudre.
- Répondre à un ticket en deux fois moins de temps — claire, complète, sans jargon.
- Refuser une réponse IA que vous ne peux pas vérifier avant qu'elle parte chez l'utilisateur.
- Transformer vos notes d'incident en compte-rendu post-mortem clair et exploitable.
- Refuser poliment une demande utilisateur hors périmètre IT.
- Désamorcer un utilisateur qui pense que « l'IT l'espionne ».
Votre attestation à la fin
Une trace nominative, factuelle.
Format paysage A4, sobre. Téléchargeable en PDF, exportable LinkedIn. À montrer à votre direction, à votre CSE, à un auditeur si la question vient.
AiffutN° 2026-1263 · délivrée le 28/08/2026
Attestation de formationRomain V.
a suivi le programme IT / Helpdesk · Fondation sur la plateforme Aiffut, du 6 juillet 2026 au 28 août 2026, et a complété 40 exercices sur 40, à raison de 30 minutes par jour ouvré.
Compétences travaillées : répondre à un ticket en deux fois moins de temps, refuser une réponse IA que vous ne peux pas vérifier avant qu'elle parte chez l'utilisateur, transformer vos notes d'incident en compte-rendu post-mortem clair et exploitable, refuser poliment une demande utilisateur hors périmètre IT
Rémi Alvado
Directeur de la publication
Directeur de la publication
Cette attestation est un document factuel sur la formation suivie. Elle ne certifie pas à elle seule la conformité de votre entreprise à l'AI Act — c'est à vous de juger si votre démarche globale est suffisante au regard de votre contexte.
Prix lancement
Une licence, un programme, un prix clair.
IT / Helpdesk · Fondation
59 € HT
39 € HT/ licence
Early bird jusqu'au 2 août 2026, puis 59 € HT.- Accès complet au programme IT / Helpdesk · Fondation
- 40 exercices, 8 semaines, 30 min/jour
- Attestation nominative en fin de programme
- Bibliothèque de prompts maîtres réutilisables
- Pour les achats équipe : console RH + kit CODIR + atelier collectif 2 h
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Questions sur ce programme
Trois questions spécifiques it / helpdesk.
L'IA va-t-elle remplacer un technicien IT ?
Non. Elle accélère les écrits (tickets, procédures, post-mortems) et propose des hypothèses de diagnostic — vous vous décidez, vous testez, vous validez. Aucune action critique (firewall, AD, sauvegarde) ne se confie à l'IA sans contrôle humain. Le programme vous muscle précisément là-dessus.
Mes utilisateurs me posent souvent des questions sur ChatGPT. Pertinent ?
Oui, ça aide à anticiper. Mais le programme n'est pas un cours pour devenir support ChatGPT — vous apprenez à UTILISER l'IA dans votre métier. Pour répondre aux questions utilisateurs sur l'IA, regardez plutôt Transverse (passe-partout) en complément.
Je suis sysadmin/devops, je code des scripts. Trop basique ?
Probablement, si vous utilisez déjà Copilot/ChatGPT pour générer des scripts. Le Fondation traite peu de génération de code. Vois Maîtrise — automatisation de gabarits de réponse, contournement sécurité, post-mortem avancé — ou un programme dev dédié quand il sortira.
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