Programme · IT / Helpdesk · Maîtrise

Le programme IT pour outiller votre équipe support, pas chacun pour soi.

Gabarit de réponse de ticket réutilisable, pack d'onboarding IT généré, post-mortem exploitable, gestion des décisions sensibles (contournement sécu, donnée exposée). Vous sortez avec ce qu'il faut pour tenir un niveau de support à l'échelle.

40 exercices8 semaines30 min/jourNiveau Maîtrise

Être prévenu de l'ouverture

Inscription waitlist sans engagement · ouverture des achats le 15 juin · 39 € HT par licence ~~59 €~~

À qui s'adresse ce programme

Pour les techniciens support et admin IT confirmés qui veulent passer du dépannage individuel à des gabarits partagés par toute l'équipe.

Ce que vous allez apprendre

6 phases, progressives.

8 semaines, 40 exercices, hors weekend. Chaque phase déplace un cap concret — pas un module théorique de plus.

1Jours 1-5

Premier gain

Un gain ambitieux dès le jour 1 — automatiser une tâche de support récurrente — puis muscler tout de suite le prompting : prompt-système réutilisable, gros contexte, méta-prompting.

2Jours 6-16

Produire à l'échelle

Industrialiser la production : réponses de ticket calibrées, procédures, KB, communications de masse — chaînage de prompts, gabarits de sortie, contrôle qualité systématique.

3Jours 17-27

Simuler & arbitrer

Role-plays haut de gamme : crise, négociation fournisseur, escalade politique, refus argumenté — et décisions situationnelles fines sur les cas de gouvernance et d'éthique.

4Jours 28-38

Analyser & décider

Analysez avancée : corrélation de logs, post-mortem, comparaison d'options chiffrée, détection de patterns dans les tickets — l'IA instruit, le technicien tranche.

5Jours 39-49

Orchestrer & systématiser

Construire des systèmes : prompts-maîtres versionnés, orchestration de plusieurs IA, workflows multi-étapes, gabarits sophistiqués partagés à l'équipe.

6Jours 50-60

Autonomie & ancrage

Consolider son arsenal : bibliothèque de prompts de référence, routine durable, jugement sur quand ne PAS utiliser l'IA, transmission à l'équipe, bilan de progression. Un usage sélectif et lucide est l'objectif.

Exemples d'exercices

Ce que vous faites vraiment, jour après jour.

Trois exercices types parmi les 40. Chacun produit un livrable concret — un fichier, un prompt, une décision posée.

Mini-projet

Win — Automatisez votre tâche de support la plus répétitive avec un prompt-système

Transformer dès aujourd'hui une tâche de support que vous refaites dix fois par semaine en un prompt-système réutilisable qui produit un résultat fiable en une passe.

Cours + quizz

Le prompt-système : fixer un comportement plutôt que répéter une demande

Maîtriser la distinction prompt ponctuel / prompt-système et savoir structurer un prompt-système robuste : rôle, invariants, format, règles de cas limites.

Exercice + feedback

Travailler sur un gros contexte sans noyer l'IA

Apprendre à fournir un contexte volumineux (doc technique, historique de ticket long, extrait de configuration) de façon structurée pour que l'IA reste précise.

Ce que vous saurez faire à la fin

40 jours plus tard, vous savez résoudre.

Calibrer un gabarit de réponse de ticket réutilisable par toute l'équipe support.
Détecter les hallucinations subtiles dans une procédure technique générée par l'IA.
Décider quand on vous demande de contourner une règle de sécurité — sans céder ni bloquer.
Décider quand vous découvrez une donnée sensible exposée par erreur — étapes, prévenance, trace.
Trancher quand l'analyse IA contredit votre intuition de terrain — et tenir votre position si vous avez raison.

Votre attestation à la fin

Une trace nominative, factuelle.

Format paysage A4, sobre. Téléchargeable en PDF, exportable LinkedIn. À montrer à votre direction, à votre CSE, à un auditeur si la question vient.

AiffutN° 2026-1573 · délivrée le 28/08/2026

Attestation de formation

Mathieu Z.

a suivi le programme IT / Helpdesk · Maîtrise sur la plateforme Aiffut, du 6 juillet 2026 au 28 août 2026, et a complété 40 exercices sur 40, à raison de 30 minutes par jour ouvré.

Compétences travaillées : calibrer un gabarit de réponse de ticket réutilisable par toute l'équipe support, détecter les hallucinations subtiles dans une procédure technique générée par l'IA, décider quand on vous demande de contourner une règle de sécurité, décider quand vous découvrez une donnée sensible exposée par erreur

Rémi Alvado
Directeur de la publication

Cette attestation est un document factuel sur la formation suivie. Elle ne certifie pas à elle seule la conformité de votre entreprise à l'AI Act — c'est à vous de juger si votre démarche globale est suffisante au regard de votre contexte.

Prix lancement

Une licence, un programme, un prix clair.

IT / Helpdesk · Maîtrise

59 € HT

39 € HT/ licence

Early bird jusqu'au 2 août 2026, puis 59 € HT.

Accès complet au programme IT / Helpdesk · Maîtrise
40 exercices, 8 semaines, 30 min/jour
Attestation nominative en fin de programme
Bibliothèque de prompts maîtres réutilisables
Pour les achats équipe : console RH + kit CODIR + atelier collectif 2 h

Être prévenu de l'ouverture

Questions sur ce programme

Trois questions spécifiques it / helpdesk.

Le programme parle-t-il d'IA dans nos outils ITSM (ServiceNow, Jira SM) ?

Pas directement. On reste outil-neutre. Les gabarits et prompts-systèmes que vous construisez se branchent sur n'importe quel ITSM — copier-coller au démarrage, intégration API quand votre équipe avance.

Je suis ingé sécurité, pas helpdesk. Pertinent ?

À 60 %. Les exercices sur les décisions sensibles (contournement, donnée exposée, post-mortem) sont précisément à votre intersection. Les exercices sur les tickets N1 et l'onboarding utilisateur sont moins centraux — utiles à connaître pour cadrer les équipes en aval.

On a déjà un SOC IA. Doublon ?

Non, complémentaire. Votre SOC IA fait de la détection automatisée 24/7. Ce programme vous muscle sur les décisions humaines qui suivent une alerte — quoi escalader, comment communiquer, comment documenter. L'IA détecte, vous, vous tranchez.

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