Programme · Service client · Fondation

Le programme SAV pour répondre vite sans casser la relation.

Réclamations, clients mécontents, demandes répétitives, tickets à clôturer. Vous apprenez à utiliser l'IA pour produire des réponses qui rassurent — et à reprendre la main quand le client appelle après le mail.

40 exercices8 semaines30 min/jourNiveau Fondation

Être prévenu de l'ouverture

Inscription waitlist sans engagement · ouverture des achats le 15 juin · 39 € HT par licence ~~59 €~~

À qui s'adresse ce programme

Pour les conseillers service client / SAV en PME qui traitent un volume élevé de demandes et veulent répondre vite sans tomber dans le copier-coller froid.

Ce que vous allez apprendre

6 phases, progressives.

8 semaines, 40 exercices, hors weekend. Chaque phase déplace un cap concret — pas un module théorique de plus.

1Jours 1-5

Premier gain

Un gain de temps concret dès le jour 1, puis les quatre réflexes essentiels : poser le contexte, donner un rôle à l'IA, se méfier des inventions, protéger les données clients.

2Jours 6-12

Produire & se protéger

Rédiger avec l'IA et un feedback — réponses clients, FAQ, réclamations — tout en ancrant tôt les limites : hallucinations, biais, ce qu'on ne délègue jamais.

3Jours 13-19

Simuler & dialoguer

Role-plays : client mécontent, litige, escalade, appel difficile, désamorçage — s'entraîner aux moments tendus de la relation client.

4Jours 20-26

Analyser & décider

Lire de la donnée SAV, classer les motifs de contact, garder l'esprit critique, et trancher soi-même les décisions sensibles.

5Jours 27-33

Systématiser

Construire ses prompts maîtres, ses réponses types et ses process réutilisables, puis les éprouver sur des cas réels.

6Jours 34-40

Autonomie & ancrage

Consolider ses acquis, bâtir une routine d'usage durable, constituer son recueil de prompts, savoir quand ne pas utiliser l'IA — un usage sélectif est une issue légitime.

Exemples d'exercices

Ce que vous faites vraiment, jour après jour.

Trois exercices types parmi les 40. Chacun produit un livrable concret — un fichier, un prompt, une décision posée.

Conversation guidée

Ta première tâche déléguée à l'IA (et 2h de gagnées)

Apprends à connaître ton conseiller et mettez en place tous les deux une manière de te faire gagner au moins 2h chaque semaine

Cours + quiz noté

L'importance du contexte quand on demande à une IA

Comprendre pourquoi la qualité d'une réponse IA dépend d'abord du contexte que tu fournis, et apprendre à le structurer grâce à un modèle simple et mémorisable : les 4 C — Contexte · Cadre · Cible · Contraintes.

Atelier prompts évalués

À toi de jouer : 5 prompts service client évalués en direct

Mettre en pratique les 4 C en rédigeant tes propres prompts de relation client : tu les écris, on les évalue en direct, et dès qu'un prompt tient la route on génère le livrable et on le range dans ta bibliothèque.

Ce que vous saurez faire à la fin

40 jours plus tard, vous savez répondre.

Rédiger une réponse à une réclamation en 15 minutes — sincère, claire, qui rassure.
Désamorcer un client mécontent par écrit sans casser la relation commerciale.
Gérer un client agressif en role-play avant de le retrouver au téléphone.
Faire ressortir le défaut produit récurrent à partir de 20 tickets similaires.
Savoir où s'arrête l'IA dans une réponse client — et ce que vous signez toujours vous-même.

Votre attestation à la fin

Une trace nominative, factuelle.

Format paysage A4, sobre. Téléchargeable en PDF, exportable LinkedIn. À montrer à votre direction, à votre CSE, à un auditeur si la question vient.

AiffutN° 2026-4608 · délivrée le 28/08/2026

Attestation de formation

Anaïs P.

a suivi le programme Service client · Fondation sur la plateforme Aiffut, du 6 juillet 2026 au 28 août 2026, et a complété 40 exercices sur 40, à raison de 30 minutes par jour ouvré.

Compétences travaillées : rédiger une réponse à une réclamation en 15 minutes, désamorcer un client mécontent par écrit sans casser la relation commerciale, gérer un client agressif en role-play avant de le retrouver au téléphone, faire ressortir le défaut produit récurrent à partir de 20 tickets similaires

Rémi Alvado
Directeur de la publication

Cette attestation est un document factuel sur la formation suivie. Elle ne certifie pas à elle seule la conformité de votre entreprise à l'AI Act — c'est à vous de juger si votre démarche globale est suffisante au regard de votre contexte.

Prix lancement

Une licence, un programme, un prix clair.

Service client · Fondation

59 € HT

39 € HT/ licence

Early bird jusqu'au 2 août 2026, puis 59 € HT.

Accès complet au programme Service client · Fondation
40 exercices, 8 semaines, 30 min/jour
Attestation nominative en fin de programme
Bibliothèque de prompts maîtres réutilisables
Pour les achats équipe : console RH + kit CODIR + atelier collectif 2 h

Être prévenu de l'ouverture

Questions sur ce programme

Trois questions spécifiques service client.

Notre outil ticketing a déjà des suggestions IA. Pertinent ?

Oui, et même plus encore. Les suggestions ticketing produisent souvent du tiède générique. Le programme vous apprend à les amender en 30 secondes pour qu'elles sonnent comme vous — sinon les clients sentent l'auto-réponse et l'irritation monte.

Et les conversations vocales / téléphone ?

Le programme est principalement écrit. On traite quand même les role-plays de préparation d'appel difficile (client qui parle sans s'arrêter, client agressif) — mais on ne forme pas au pilotage vocal en direct. Pour ça, regardez plutôt les formations terrain classiques.

Je gère des litiges complexes (juridique, financier). Trop léger ?

Probablement, si c'est l'essentiel de votre métier. Le Fondation traite la majorité des demandes répétitives. Pour des litiges à enjeu, regardez plutôt Maîtrise (gabarits avancés, gestion de l'équité contre la règle) ou un programme Juridique en complément.

Pour aller plus loin