Programme · Service client · Fondation

Le programme SAV pour répondre vite sans casser la relation.

Réclamations, clients mécontents, demandes répétitives, tickets à clôturer. Vous apprenez à utiliser l'IA pour produire des réponses qui rassurent, et à reprendre la main quand le client appelle après le mail.

40 exercices8 semaines30 min/jourNiveau Fondation

Être prévenu de l'ouverture

Inscription waitlist sans engagement · ouverture des achats le 15 juin · 39 € HT par licence

À qui s'adresse ce programme

Pour les conseillers service client / SAV en PME qui traitent un volume élevé de demandes et veulent répondre vite sans tomber dans le copier-coller froid.

Ce que vous allez apprendre

6 phases, progressives.

8 semaines, 40 exercices, hors weekend. Chaque phase déplace un cap concret, pas un module théorique de plus.

1Jours 1-5

Premier gain

Un gain de temps concret dès le jour 1, puis les quatre réflexes essentiels : poser le contexte, donner un rôle à l'IA, se méfier des inventions, protéger les données clients.

2Jours 6-12

Produire & se protéger

Rédiger avec l'IA et un feedback — réponses clients, FAQ, réclamations — tout en ancrant tôt les limites : hallucinations, biais, ce qu'on ne délègue jamais.

3Jours 13-19

Simuler & dialoguer

Role-plays : client mécontent, litige, escalade, appel difficile, désamorçage — s'entraîner aux moments tendus de la relation client.

4Jours 20-26

Analyser & décider

Lire de la donnée SAV, classer les motifs de contact, garder l'esprit critique, et trancher soi-même les décisions sensibles.

5Jours 27-33

Systématiser

Construire ses prompts maîtres, ses réponses types et ses process réutilisables, puis les éprouver sur des cas réels.

6Jours 34-40

Autonomie & ancrage

Consolider ses acquis, bâtir une routine d'usage durable, constituer son recueil de prompts, savoir quand ne pas utiliser l'IA — un usage sélectif est une issue légitime.

Exemples d'exercices

Ce que vous faites vraiment, jour après jour.

Trois exercices types parmi les 40. Chacun produit un livrable concret : un fichier, un prompt, une décision posée.

Conversation guidée

Ta première tâche déléguée à l'IA (et 2h de gagnées)

Apprends à connaître ton conseiller et mettez en place tous les deux une manière de te faire gagner au moins 2h chaque semaine

Cours + quiz noté

L'importance du contexte quand on demande à une IA

Comprendre pourquoi la qualité d'une réponse IA dépend d'abord du contexte que tu fournis, et apprendre à le structurer grâce à un modèle simple et mémorisable : les 4 C — Contexte · Cadre · Cible · Contraintes.

Atelier prompts évalués

À toi de jouer : 5 prompts service client évalués en direct

Mettre en pratique les 4 C en rédigeant tes propres prompts de relation client : tu les écris, on les évalue en direct, et dès qu'un prompt tient la route on génère le livrable et on le range dans ta bibliothèque.

Ce que vous saurez faire à la fin

40 jours plus tard, vous savez répondre.

Rédiger une réponse à une réclamation en 15 minutes, sincère, claire, qui rassure.
Désamorcer un client mécontent par écrit sans casser la relation commerciale.
Gérer un client agressif en role-play avant de le retrouver au téléphone.
Faire ressortir le défaut produit récurrent à partir de 20 tickets similaires.
Savoir où s'arrête l'IA dans une réponse client, et ce que vous signez toujours vous-même.

Votre attestation à la fin

Une trace nominative, factuelle.

Format paysage A4, sobre. Téléchargeable en PDF, exportable LinkedIn. À montrer à votre direction, à votre CSE, à un auditeur si la question vient.

AiffutN° 2026-4608 · délivrée le 28/08/2026

Attestation de formation

Anaïs P.

a suivi le programme Service client · Fondation sur la plateforme Aiffut, du 6 juillet 2026 au 28 août 2026, et a complété 40 exercices sur 40, à raison de 30 minutes par jour ouvré.

Compétences travaillées : rédiger une réponse à une réclamation en 15 minutes, désamorcer un client mécontent par écrit sans casser la relation commerciale, gérer un client agressif en role-play avant de le retrouver au téléphone, faire ressortir le défaut produit récurrent à partir de 20 tickets similaires

Rémi Alvado
Directeur de la publication

Cette attestation est un document factuel sur la formation suivie. Elle ne certifie pas à elle seule la conformité de votre entreprise à l'AI Act. C'est à vous de juger si votre démarche globale est suffisante au regard de votre contexte.

Prix

Une licence, un programme, un prix clair.

Service client · Fondation

39 € HT/ licence

Paiement unique, sans abonnement.

Accès complet au programme Service client · Fondation
40 exercices, 8 semaines, 30 min/jour
Attestation nominative en fin de programme
Bibliothèque de prompts maîtres réutilisables
Pour les achats équipe : console RH + kit CODIR + atelier collectif 2 h

Être prévenu de l'ouverture

Questions sur ce programme

Trois questions spécifiques service client.

Notre outil ticketing a déjà des suggestions IA. Pertinent ?

Oui, et même plus encore. Les suggestions ticketing produisent souvent du tiède générique. Le programme vous apprend à les amender en 30 secondes pour qu'elles sonnent comme vous, sinon les clients sentent l'auto-réponse et l'irritation monte.

Et les conversations vocales / téléphone ?

Le programme est principalement écrit. On traite quand même les role-plays de préparation d'appel difficile (client qui parle sans s'arrêter, client agressif), mais on ne forme pas au pilotage vocal en direct. Pour ça, regardez plutôt les formations terrain classiques.

Je gère des litiges complexes (juridique, financier). Trop léger ?

Probablement, si c'est l'essentiel de votre métier. Le Fondation traite la majorité des demandes répétitives. Pour des litiges à enjeu, regardez plutôt Maîtrise (gabarits avancés, gestion de l'équité contre la règle) ou un programme Juridique en complément.

Pour aller plus loin