Programme · Service client · Maîtrise

Le programme SAV pour calibrer une qualité de réponse constante.

Un prompt-système qui produit la même qualité à chaque fois, un cadre pour les cas particuliers, un tableau de bord exploitable depuis des données brutes. Vous sortez avec ce qu'il faut pour tenir un niveau de service à l'échelle.

40 exercices8 semaines30 min/jourNiveau Maîtrise

Être prévenu de l'ouverture

Inscription waitlist sans engagement · ouverture des achats le 15 juin · 39 € HT par licence ~~59 €~~

À qui s'adresse ce programme

Pour les conseillers SAV confirmés qui veulent passer du copier-coller mental à un système de réponses calibré — sans perdre la qualité humaine.

Ce que vous allez apprendre

6 phases, progressives.

8 semaines, 40 exercices, hors weekend. Chaque phase déplace un cap concret — pas un module théorique de plus.

1Jours 1-5

Premier gain

Un gain ambitieux dès le jour 1 — automatiser une tâche de SAV récurrente avec un prompt-système réutilisable — puis aiguiser les réflexes d'un usage déjà confirmé : contexte massif, garde-fous fins, mesure du gain.

2Jours 6-16

Prompting expert

Passer un cap sur le prompt lui-même : chaînage, prompts-systèmes, méta-prompting, gros contextes, formats de sortie contraints — produire à la demande des réponses clients de qualité constante.

3Jours 17-27

Simuler & arbitrer

Role-plays exigeants et décisions situationnelles : entraîner les moments tendus de la relation client, et trancher les cas sensibles — éthique, gouvernance, escalade — en règles d'action.

4Jours 28-38

Analyser & décider

Analysez fine de données SAV, détection de signaux faibles, audit critique des conclusions de l'IA, et arbitrages outillés — l'IA éclaire, le conseiller décide.

5Jours 39-49

Automatiser & orchestrer

Construire des workflows SAV de bout en bout, des gabarits sophistiqués réutilisables, et orchestrer plusieurs IA en chaîne — automatiser sans perdre le contrôle.

6Jours 50-60

Autonomie & ancrage

Consolider, fiabiliser et documenter son système d'outils, garder un jugement critique vif, savoir quand ne pas utiliser l'IA — un usage sélectif et maîtrisé est une issue légitime.

Exemples d'exercices

Ce que vous faites vraiment, jour après jour.

Trois exercices types parmi les 40. Chacun produit un livrable concret — un fichier, un prompt, une décision posée.

Mini-projet

Win — Automatisez une tâche de SAV que vous refaites chaque jour avec un prompt-système

Dès le jour 1 : transformer une tâche répétitive du quotidien (tri, qualification, première réponse type) en prompt-système réutilisable qui vous fait gagner du temps tous les jours.

Inventaire à déléguer

Auditez vos propres prompts : lesquels vous coûtent encore du temps ?

Faire l'inventaire critique de votre pratique actuelle de l'IA et repérer où elle est inefficace ou risquée.

Exercice + feedback

Le contexte massif : faites lire à l'IA un long document de référence

Exploiter les grandes fenêtres de contexte : faire travailler l'IA à partir d'un document de référence entier plutôt que de quelques lignes.

Ce que vous saurez faire à la fin

40 jours plus tard, vous savez répondre.

Construire un prompt-système qui produit la même qualité de réponse client à chaque fois.
Gérer les cas particuliers dans le prompt sans avoir à tous les prévoir explicitement.
Verrouiller un prompt-système avant qu'il se diffuse dans l'équipe — fallback, biais, données.
Trancher entre l'équité et la règle quand un cas se situe entre deux clients.
Construire un tableau de bord SAV exploitable à partir de données brutes.

Votre attestation à la fin

Une trace nominative, factuelle.

Format paysage A4, sobre. Téléchargeable en PDF, exportable LinkedIn. À montrer à votre direction, à votre CSE, à un auditeur si la question vient.

AiffutN° 2026-6366 · délivrée le 28/08/2026

Attestation de formation

Sofiane K.

a suivi le programme Service client · Maîtrise sur la plateforme Aiffut, du 6 juillet 2026 au 28 août 2026, et a complété 40 exercices sur 40, à raison de 30 minutes par jour ouvré.

Compétences travaillées : construire un prompt-système qui produit la même qualité de réponse client à chaque fois, gérer les cas particuliers dans le prompt sans avoir à tous les prévoir explicitement, verrouiller un prompt-système avant qu'il se diffuse dans l'équipe, trancher entre l'équité et la règle quand un cas se situe entre deux clients

Rémi Alvado
Directeur de la publication

Cette attestation est un document factuel sur la formation suivie. Elle ne certifie pas à elle seule la conformité de votre entreprise à l'AI Act — c'est à vous de juger si votre démarche globale est suffisante au regard de votre contexte.

Prix lancement

Une licence, un programme, un prix clair.

Service client · Maîtrise

59 € HT

39 € HT/ licence

Early bird jusqu'au 2 août 2026, puis 59 € HT.

Accès complet au programme Service client · Maîtrise
40 exercices, 8 semaines, 30 min/jour
Attestation nominative en fin de programme
Bibliothèque de prompts maîtres réutilisables
Pour les achats équipe : console RH + kit CODIR + atelier collectif 2 h

Être prévenu de l'ouverture

Questions sur ce programme

Trois questions spécifiques service client.

On a une équipe SAV de 12 personnes. Combien de licences ?

Une par personne, car les exercices produisent une bibliothèque personnelle. La console RH vous permet de voir les avancements et de suivre les prompts-systèmes qui circulent — sans surveiller le contenu des réponses individuelles.

Mon métier est très saisonnier (pic Q4). Faisable ?

Difficile en pic. Le programme demande 30 min/jour pendant 8 semaines — si vous êtes à 9h/jour sur les tickets en novembre, attendez janvier. Mieux vaut bien faire les 40 exercices que les survoler en plein rush.

Je suis en BPO / centre d'appels externalisé. C'est compatible ?

Compatible à 70 %. Tout ce qui est calibrage, prompts-systèmes, qualité écrite marche. Les exercices sur l'analyse produit et l'arbitrage équité/règle sont plus politiques internes — utiles à comprendre, moins directement actionnables côté BPO.

Pour aller plus loin